Inhoudsopgave:
Video: Hoe kunnen we productie-incidenten verminderen?
2024 Auteur: Lynn Donovan | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-15 23:51
Hieronder staan zes essentiële stappen die u vanaf nu moet doen:
- Gebruik een snelle en nauwkeurige incident beheersysteem.
- Verminder waarschuwingsgeluid en filter niet-waarschuwingen.
- Houden incident bevestigingstijden kort.
- Stel prioriteiten vanaf het begin.
- Gebruik realtime samenwerking.
- Stel responsteams op met duidelijke rollen.
Hoe kan ik mijn aantal tickets verminderen?
Dit is alles wat u kunt doen om het aantal IT-tickets te verminderen
- Prioriteiten stellen, prioriteiten stellen en prioriteiten stellen.
- Oorzaakanalyse - de meest betrouwbare preventieve maatregel.
- Selfserviceportalen.
- Geautomatiseerde werkstromen.
- Ondersteuning spreiden over tijdzones.
- Het verminderen van IT-ondersteuningsproblemen.
Wat is naast bovenstaande MTTR in incidentmanagement? Gemiddelde tijd om op te lossen ( MTTR ) is een serviceniveaustatistiek voor desktopondersteuning die de gemiddelde verstreken tijd meet vanaf het moment dat een incident wordt gemeld tot de incident is opgelost. Het wordt meestal gemeten in uren en verwijst naar kantooruren, niet naar klokuren. Meest probleembehandeling systemen kunnen gemakkelijk volgen MTTR.
Evenzo, hoe kan ik mijn MTTR verbeteren?
MTTR op de juiste manier verminderen
- Maak een robuust actieplan voor incidentbeheer.
- Definieer rollen in uw commandostructuur voor incidentbeheer.
- Train het hele team op verschillende rollen en functies.
- Monitoren, monitoren, monitoren.
- Maak gebruik van AIOps-mogelijkheden om incidenten sneller te detecteren, diagnosticeren en oplossen.
- Kalibreer uw waarschuwingstools zorgvuldig.
Hoe kan ik mijn ticketingsysteem verbeteren?
Hier zijn 13 manieren waarop uw team de ondersteuningswachtrij van uw bedrijf beter kan beheren
- #1: wie het eerst komt, het eerst maalt vs.
- #2: Schakel selfservice in.
- #3: Altijd de ticketstatus instellen en controleren.
- #4: Gebruikers toewijzen aan bedrijven.
- #5: Werkstromen automatiseren.
- #6: Maak een ondersteuningsworkflow (en dwing deze af)
- #7: Segmenteer uw ondersteuningstickets.
Aanbevolen:
Zal het toevoegen van meer RAM het CPU-gebruik verminderen?
U kunt de CPU-belasting ook verminderen door meer RAM toe te voegen, waardoor uw computer meer toepassingsgegevens kan opslaan. Dit vermindert de frequentie van interne gegevensoverdrachten en nieuwe geheugentoewijzingen, wat uw CPU een broodnodige pauze kan geven
Hoe kan ik mijn ping- en pakketverlies verminderen?
Tip #1: Gebruik Ethernet in plaats van WiFi Overschakelen naar Ethernet is een gemakkelijke eerste stap om uw ping te verlagen. Het is bekend dat wifi de latentie, pakketverlies en jitter verhoogt vanwege de onbetrouwbaarheid ervan. Van een groot aantal huishoudelijke apparaten is bekend dat ze interfereren met wifi, waardoor het niet optimaal is voor online gamen
Welke Six Sigma-methodologie wordt gebruikt om variabiliteit in processen te identificeren en te verminderen?
DMAIC-methodologie is de Six Sigma-standaard voor het identificeren van variatie in een proces, het analyseren van de hoofdoorzaak, het prioriteren van de meest voordelige manier om een bepaalde variatie te verwijderen en het testen van de oplossing
Verminderen PEX-fittingen de doorstroming?
Pex/kunststof buizen hebben hogere stroomsnelheden dan koper. De ID van de pex-fittingen (binnendiameter) is echter kleiner dan de pijp van dezelfde maat, dus het belemmert de waterstroom
Kunnen we Apex-klasse in productie verwijderen?
Het is niet mogelijk om een Apex-klasse of -trigger direct te verwijderen nadat deze is geïmplementeerd in productie. Een snelle oplossing om Apex Class/Trigger te verwijderen of uit te schakelen, is door gebruik te maken van eclipse en Force.com IDE. Open het XML-bestand van de Apex-klasse/trigger. De status van de Apex-klasse/-trigger wijzigen in Verwijderd