Hoe hef ik een PMR op met IBM-ondersteuning?
Hoe hef ik een PMR op met IBM-ondersteuning?

Inhoudsopgave:

Anonim

Voer deze stappen uit om een PMR te openen:

  1. Selecteer in de beheer-GUI Instellingen > Steun > PMR openen .
  2. Controleer of de contactgegevens die worden weergegeven op de PMR openen pagina klopt.
  3. Voer een beschrijving van het technische probleem in het veld Probleembeschrijving in.
  4. Klik op Verzenden om de informatie te verzenden naar: IBM .

Trouwens, wat is een IBM PMR?

Antwoord geven. EEN PMR is een Problem Management Report, een document dat wordt gebruikt om elk technisch productprobleem te beheren waaraan een klant rapporteert IBM . Een maken en indienen PMR , moet u een serviceverzoek indienen met behulp van de tool Service Request (SR).

Bovendien, hoe neem ik contact op met IBM-ondersteuning? Om telefonisch contact op te nemen met IBM Support, heeft u uw IBM-klantnummer nodig.

  1. Voor Amerikaanse klanten: neem contact op met de IBM Support op 1-800-IBM-SERV (1-800-426-7378) Voor contact over IBM ILOG-producten,
  2. Voor klanten buiten de Verenigde Staten kunt u contact opnemen met een van de nummers op IBM Planetwide.

Dus hoe kan ik mijn IBM PMR-status controleren?

Status van een elektronisch ingediend probleem controleren

  1. IBM-ondersteuningsticketnummer: klik in IBM Flex System Manager op Systeemstatus en -gezondheid > Weergave Problemen.
  2. Tickettype: Controleer of het tickettype een PMR- of een CROSS/RCMS-geval is.
  3. Machinetype: klik in de IBM Flex System Manager Resource Explorer op Groepen > Alle systemen en selecteer uw resource.

Hoe open ik een zaak bij IBM?

De belangrijkste manier om open een nieuwe geval in de IBM Ondersteuningsgemeenschap gebruikt de " Een zaak openen " knop. Deze knop bevindt zich in de rechterbovenhoek van uw scherm, direct onder het gebruikerspictogram en is zichtbaar ongeacht waar u zich in de community bevindt.