Inhoudsopgave:

Hoe draag ik een case over in Salesforce?
Hoe draag ik een case over in Salesforce?

Video: Hoe draag ik een case over in Salesforce?

Video: Hoe draag ik een case over in Salesforce?
Video: How To Submit a Case | Salesforce Support 2024, November
Anonim

Om een case-eigenaar over te dragen, gaat u naar de caserecord waarvan u de eigenaar opnieuw wilt toewijzen en volgt u deze stappen:

  1. Klik op de link Wijzigen rechts van de Geval Eigenaar veld.
  2. Kies uit de keuzelijst of de geval eigenaar moet een individuele gebruiker of een wachtrij zijn.

Hoe wijs ik in dit verband een case toe in Salesforce?

Casetoewijzingsregels maken in Salesforce.com

  1. Kies vanuit Set-up onder het gedeelte Bouwen Aanpassen → Cases → Toewijzingsregels.
  2. Klik op Nieuw.
  3. Kies een regelnaam.
  4. Klik op Opslaan.
  5. Klik op de link Regelnaam voor uw nieuwe regel.
  6. Klik op Nieuw boven aan de lijst Regelitems om een nieuw regelitem voor uw toewijzingsregel toe te voegen.

Men kan zich ook afvragen, wat is het nut van een overdrachtsrecord in profiel? Overdrachtrecord is een type machtiging in salesforce. Als een gebruiker toegang krijgt om een record over te dragen, heeft de gebruiker de mogelijkheid om de records met leestoegang over te dragen.

Met dit in het achterhoofd, hoe breng ik een record over in Salesforce?

Voer vanuit Set-up Massa. in Records overzetten in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Massa Records overzetten . Klik op de link voor het type dossier tot overdracht . Vul eventueel de naam in van de bestaande dossier eigenaar in de Overdracht uit veld. Voor leads kunt u: overdracht van gebruikers of wachtrijen.

Wat is een case-owner?

1 Definitie. Een persoon (of groep mensen) die verantwoordelijk is voor de uitkomst van een geval . De zaak eigenaar kan elk aspect van een veranderen geval en is actief betrokken bij het behalen van de doelen van de geval.

Aanbevolen: